RSUPPORT

RemoteCall

遠隔制御/遠隔サポート技術をリードしているRemoteCall5は技術面はもちろん、ユーザーインターフェースとビジネスプロセスツールとして今まで経験できなかった、確かな技術と豊かな経験を提供することをお約束します。

Mac OSバージョンはJAVA技術を利用し、MacとWindows画面が相互交換されるよう最適化され Mac to Win、Mac to Mac、Win to Mac どんな環境でも自由に遠隔サポートが可能です。

RemoteCall Mac Viewerダウンロード

	顧客へのActiveXインストール案内の必要がありません。(No ActiveX、No Install)
	IEおよび多様なウェブブラウザをサポートします。(IE、Firefox、Opera、Safari…)
	電話サポートによるトラブル解決が難しい場合、顧客パソコンを遠隔制御してトラブルを解決することにより、顧客のトラブル解決に対する理解度が高まり、顧客満足度が向上されます。
	オペレータはRemoteCallの多様な機能を活用し、顧客にさらに有益な情報を提供することにより、顧客の信頼感を向上させます。
	1:1電話相談とは異なり1:N相談ができるため、同時に多くの顧客サポートができます。
	遠隔サポート中の画面が全て録画され、いつでも顧客が活用することができます。

VRVD技術は一般的なWindow Hooking方式ではなくビデオドライバ方式である為、Window Hooking方式より30％早くて 40％のCPU使用量減少効果が期待できます。
最近開発されたVRVD5.0エンジンはDGI(Drive Graphic Interface)技術を導入し、VRVD3.0と比べて DirectX、CAD、ゲーム、動画等をより効率的に支援します。

	高速の遠隔制御を可能にするための一番重要な部分がネットワーク技術です。

	RemoteCallは社内のセキュリティポリシーを変更することなく、すべてのセキュリティデバイスをサポートします。

	接続を維持するため3Way接続方式を提供します。
	認証プロキシサーバーをサポートします。
	IEおよび多様なウェブブラウザをサポート(IE,Firefox,Opera,Safari…)します。
	多様な接続プロトコルをサポートします。

	高速な遠隔制御を実現するためにはパケット処理する高度な中継サーバー技術が必要です。

	RemoteCallはRSUPPORTのオリジナルネットワークドライブ技術を利用した高速パケットスイチング技術とデータストリーミング技術を基に最高のスピードを提供します。

	高速の中継サーバー(Gateway Server)により、さらに高速な遠隔制御を実現することが可能になりました。
	多くのセッションを同時に処理するセッション管理技術により、安定した遠隔制御をサポートします。
	世界各地で運営している中継サーバーの中で一番近い中継サーバーに接続することで高速の遠隔制御が可能となりました。

	256 Bit AES 暗号化
	ユーザーログインする際に使うID及びパスワードはAES 256bitに暗号化された後、さらにSSLプロトコルでサーバーへ転送されます。

	SSLセキュリティ通信サポート
	すべてのデータはSSLプロトコルで転送されます。

	チャット内容保存
	オペレータとの全てのテキストチャット内容はサーバーに保存されます。

	オペレータおよび顧客が安心できる画面録画機能
	オペレータの遠隔サポートの内容はリアルタイムで録画され、サーバーに保存することができます。（オプション）

	接続前制御同意
	遠隔制御は顧客の同意の上、行われます。

	オペレータは管理者による中央管理が可能です。
	オペレータの権限設定およびすべての機能はオプション化され管理者が中央で管理することができます。

	アカウント管理
	セキュリティオプションをアカウント別、グループ別で設定、管理することができます。

	ユーザー登録 / アクセス制限が可能です。
	ログインユーザーに対してIP及びIP帯域、MAC等を指定しながらアカウント管理することでセキュリティ性を高めることができます。

	接続中の顧客のパソコンに遠隔サポート中であることを表示します。
	RemoteCallを通して接続すると2つの方法で顧客に遠隔サポート中であることをお知らせます。1つは接続中案内Dialogを顧客側に表示します。もう1つは顧客のパソコン画面に“遠隔サポート中”と言う文字を表示し、接続していることを顧客に分かりやすく知らせています。

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