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ユーザ―サポート

リアルタイム製品相談-Live Chat

09/12/16

遠隔支援を行う顧客のPCモニターが複数である場合、マウスでスクロールすることで
画面移動を簡単に行うことができます。

高速ネットワーク環境設定

09/12/16

動画、ゲーム、CAD、グラフィックなどの関連プログラムを速い駆動画面で遠隔制御が
必要な場合、制御モードの設定を高速ネットワーク環境へ変更することにより利用が可
能になります。

再起動後再接続

09/12/16

顧客PCのシステム変更をした後、再起動が必要な場合があります。再起動後再接続
機能を利用すると、顧客のPCが再起動し自動でオペレータPCに接続されます。

チャット待機、ビューア待機

09/12/16

顧客の問合せに対して迅速な処理が必要な場合には、接続後すぐに遠隔支援が開始
されるビューア待機機能をお勧めします。

お気に入り

09/12/16

よく使うウェブページをお気に入りに登録することにより、簡単に作業を行えます。
オペレータが遠隔支援時に事前にURLをお気に入りに登録することで、必要な場合に
遠隔地の顧客PCに転送し実行できます。

ファイル転送、ファイル取り込む

09/12/16

遠隔支援中、顧客PCにファイルを送ったり取り込みたい場合にはどのようにすればい
いでしょうか？これからは画面上でマウスを右クリックすることで、ファイルを転送したいときにすぐに転送できます。

サウンド共有

09/12/10

RemoteCallだけでなくRSUPPORTの全ての製品は、「サウンド共有」機能を利用して
遠隔地PCのサウンドを一緒に聴取することができます。遠隔地PCの状態を顧客の説
明だけで理解するのではなく、遠隔で「サウンド共有」を通じて正確な確認をすることができます。

Git 顧客サポートチームで推薦するシステム、プロセス情報表示

09/12/10

Gitの顧客サポートチームの実務陣が薦める5月の推薦機能は“システムと
プロセス情報表示”です。Gitは顧客のPCを診断する前にOSと現在新しくイ
ンストールしたプログラムの環境を確認しています。

PC DOCTOR コールセンターの推薦機能描画

09/12/10

PC DOCTORコールセンターのオペレータが薦める4月の推薦機能は「描画」で
す。顧客のPCを診断するだけでなく描画機能を使って操作方法を案内し、トラ
ブルを解決する過程を見せることにより、最高の顧客満足支援を実現できる事
例を紹介します。

遠隔サポート録画

09/11/12

3年間RemoteCallを利用していることで、予想をはるかに越える業務効率を経験している韓国企業のハウリ。3月の推薦機能は、ハウリの顧客サポートセンターの実務陣が推薦する録画機能です。
RemoteCallは、録画機能でマウスポインターの動作からチャット/操作など、すべての内容を動画で保存することができます。またVRVDエンジンの優秀な圧縮性能により、1分当り50Kbyte程度の容量で済みます。

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