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전화상담이 필요없이, Live Chat 또는 원격제어 모드로 직접 연결되는 실시간 상담 솔루션입니다. |
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RemoteHelp 를 도입함으로서, 고객이 전화통화 없이 웹페이지의 원하는
상담원을 클릭하는 것 만으로 지원요청/예약이 가능한 온라인 콜센터를 구축할 수 있습니다.
따라서, 콜센터를 위한 별도의 사업장을 마련하거나, 센터 운용을 위한 고가의 시스템 도입을 할 필요도 없습니다. |
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상담원 분배 기능을 지원하므로, 다수의 상담원이 있을 때 또는 상담하는 분야가 나뉘어져 있을 때 효과적입니다. |
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RemoteHelp 는 세션분배기능으로 자동 상담 분배, 그룹별/전체별 분배가
가능하며, 자동분배, 선택분배로 세분화된 자동 분배관리가 가능합니다.
또한, 한 상담원이 동시에 여러 고객을 온라인 채팅으로 지원할 수 있으며,
관리자가 개별, 그룹별, 전체를 대상으로 동시지원 수를 설정할 수 있습니다. |
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고객은 전화 통화 없이 웹 브라우저를 통해 문자채팅 또는 원격제어 모드로 직접 연결됩니다. |
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RemoteHelp 는 웹을 통하여 사용자가 온라인 지원을 요청하면, 즉시 상담원에게 분배되어 웹채팅과 원격제어로 원격지원 할 수 있으므로, 전화상담의
절차가 사라진 실시간 웹기반 지원도구입니다. |
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리모트헬프는 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 지원합니다. |
| RemoteHelp 는 Web 2.0을 기반으로 설계된 Web Chat으로 프로그램 설치가 필요 없습니다. (No-ActiveX, No Install) |
| Live 웹채팅 및 화상 / 음성대화를 지원합니다. |
| 고객은 원하는 상담원에게 상담 예약을 할 수 있습니다. |
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리모트헬프는 고객사의 경쟁력을 높여드립니다. |
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리모트헬프는 다양한 사업분야에서 활용되고 있습니다. |
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 원격지원이 필요한 경우 |
 외부 고객 지원 |
| 내부 시스템 지원 |
| S/W, H/W 유지보수 |
| 장애지원 등 |
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| 온라인 지원이 필요한 기업 |
| 금융 상품 안내 지원 |
| 쇼핑가이드 지원 |
| 판매자와 고객 연결지원 |
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| 원격 협업이 필요한 기업 |
| 부서간 협업이 필요할 때 |
| 본사와 지점간 협업이 필요할 때 |
협력사와의 공동 개발 등이
필요할 때 |
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모바일 원격지원
