Rsupport

在控制模式选项中，高速控制模式和图像控制模式的区别是什么？

此选项同是否使用RSUPPORT开发的VRVD5.0引擎相关联，设置为高速控制模式时，为使用VRVD5.0引擎的选项，可以保证最快的远程连接速度；图形控制模式为改进原来GDI方式的模式，使用此模式时，不使用VRVD5.0引擎，在对游戏、CAD等画面进行控制时发挥最佳的性能。

在连接时，清除桌面选项功能是什么？

在远程连接时，暂行清理桌面以减少最初连接时的桌面数据量从而使连接速度更快。

在移动窗口时，用外廓线标示是什么功能？

远程支持中移动窗口时，不对内容进行标示，只是在移动之前和移动之后进行标示，这样会使远程控制的速度变快。

使用自动录像功能时，录像文件的保存在哪里？

在远程支持过程中，使用自动录像功能时，可以自动进行录像，录像文件保存在客服本地电脑上。

自动修复功能是指什么？

利用自动修复功能，在网络不稳连接中断时可以在30秒内维持会话不间断。

在登录Agent时，允许自动新建连接时登录后的等候界面是什么？

系统会自动记忆Agent关闭前所使用的功能（在线聊天、远程操作）在下次登录时自动运行。(RemoteSales只支持在线聊天自动等候)

管理员设置的收藏夹、文件夹、程序、快捷信息等在Agent中是否可以删除或者修改？

一般情况下，管理员设置的条目及内容不允许客服随意更改或删除。

在更改客服显示图像时，所支持的文件扩展名有哪些？

支持扩展名为bmp, gif, png, jpg等四种格式的文件上传。

Agent =>远程支持历史记录中的支持ID是什么？

远程支持系统中为保存远程连接记录而使用的固有连接号码。

客服填写的服务日志在哪里可以进行确认？

只有管理员才可以从RSUPPORT提供的管理员页面上确认。

管理员页面的地址为：admin.rsupport.com
管理员帐号：使用我们的服务时会提供单独的管理员帐号。

剪贴板复制功能该如何理解？

在客服或者客户电脑上所复制的内容都会被共享，并可复制至任何地方。

在使用E-mail传送功能时，对环境是否有限制？

目前只支持Microsoft Office Outlook版本。

是否支持多国语言交谈？

是的，可以使用所有系统支持的语言。

客户电脑的聊天窗口中可以看到地址，是否可以隐藏？

根据微软的相关策略，如未使用Internet Explorer 7.0以上的版本，所有电脑都会自动显示地址栏。

视频交谈所需的支持环境有哪些？

视频交谈所需的耳机、麦克以及摄像头都已正常配置，同时Adobe Flash Player版本应为 9.0以上以保证正常的视频传输。