■ 个人信息的收集范围
为了方便用户加入会员、咨询、申请服务等，公司收集如下的个人信息。
- ▶ 收集范围
-
姓名、登录ID、密码、手机号码、电子邮箱、职业、公司名称、部门、职务、公司电话、法定代理人信息、信用卡信息、银行账户信息、服务使用记录、连接日志、Cookie、连接IP信息、结算记录、OS、网页浏览器种类、计算机名称、国家名称、加入途径等。
个人信息的收集方法
主页(加入会员、结算、报价单)、书面样式、通过电话/传真加入会员、奖品赠送活动、配送邀请、合作公司提供、签合同、提供服务时等。
- ▶ 个人信息的收集方法
-
主页(加入会员、结算、报价单)、书面样式、通过电话/传真加入会员、奖品赠送活动、配送邀请、合作公司提供、签合同、提供服务时等
■ 个人信息的收集及使用目的
公司收集的个人信息主要用于以下目的。
- ▶ 服务提供相关的合同履行及费用结算
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内容提供、购买及费用结算、物品配送及目的地发送、金融交易当事人认证及金融服务、收款催款等。
- ▶ 会员管理
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使用会员制服务相关的当事人确认、个人识别、不良会员非法使用防止及非许可使用防止、加入意向确认、不满意见处理等民愿处理、告知事项转达等。
- ▶ 用于营销及广告
- 新服务(产品)开发及专业化、促销活动等广告性信息传递、人口统计学特性相关的服务提供及广告刊登、连接频率统计及会员的服务使用情况统计等。
■ 个人信息的保留和使用期限
原则上，在完成个人信息收集和使用目的之后，相关信息应该立即被销毁。但下列项目根据相应的原因在明示的期限内进行保存。
- ▶ 保存项目
- 连接日志、连接IP信息、OS、网页浏览器种类、计算机名称、国家名称、加入途径。
- ▶ 保存根据
- 防止服务使用混乱及提供统计资料。
- ▶ 保存期限
- 1年。
根据相关法律法规，需要对某些项目保存时，公司根据法律法规中规定的期限内对会员信息进行保存。
- ▶ 保存项目
- 姓名、登录ID、密码、电子邮箱、公司名称、部门、职务、公司电话号码、信用卡信息、银行账户信息、服务使用记录、结算记录。
- ▶ 保存根据
- 电子商务交易等范围内有关消费者保护的法律
- ▶ 保存期限：五年
- 标示/广告相关的记录：6个月(电子商务交易等范围内有关消费者保护的法律)
合同及认购撤销等相关的记录：5年(电子商务交易等范围内有关消费者保护的法律)
预付款结算及商品供应相关的记录：5年(电子商务交易等范围内有关消费者保护的法律)
消费者不满及纠纷处理相关的记录：3年(电子商务交易等范围内有关消费者保护的法律)
信用信息的收集处理及使用等相关的记录：3年(信用信息的使用及保护相关的法律)
■ 个人信息的销毁流程及方法
原则上，公司在完成个人信息收集和使用目的之后，应该立即销毁相关信息。销毁流程及方法如下：
- ▶ 销毁流程
- 在加入会员等情况下会员输入的信息在达成目的后，被转移至另外的数据库中（若信息包含在纸张上时，则放入文件库），依据内部政策和其他相关法律法规，根据信息保护的相关事由(参考保留及使用期限)，在一定时间后被销毁。
被转移至另外数据库中的个人信息除根据相关法律法规进行保留外不另作他用。
- ▶ 销毁方法
- - 以电子资料形式被保存的个人信息采用不可被恢复的技术方法进行删除销毁。
- - 打印在纸张上的个人信息通过碎纸机粉碎或通过烧毁方式销毁。
■ 个人信息的提供
除下列情况之外，公司原则上不对外部提供用户的个人信息。
- - 用户事先同意的情况下
- - 根据相关法律法规要求提供或侦查机关以侦查为目的依法要求进行提供的情况下
■ 用户及法定代理人的权利和行使方法
- 用户及法定代理人可以在任何时候对自己或相应未满14岁儿童的个人信息进行查询或修改，也可以请求解除会员身份。
- 在对用户或未满14岁的儿童的个人信息进行查询修改时可以点击“变更个人信息”(或“修改个人信息”)，若要解除会员身份（同意撤销）时，点击“注销会员”，然后经过当事人确认程序后，就完成阅览、订正、注销等目的了。还可以通过书面、电话、电子邮件等形式同个人信息管理负责人联系，将会得到及时的答复处理。
- 在您要求订正个人信息中的错误时，在订正完成之前相应的个人信息将不可使用或不被提供。若错误信息已提供给第三方时，公司应及时将订正结果通知第三方，使其及时进行更正。
- 对于根据用户或法定代理人的请求撤销或删除的个人信息，公司将依据所收集个人信息的保留和使用期限中的内容进行处理，不作其他用途的阅览或使用。
■ 个人信息自动收集装置的设置、运营及同阻止相关的事项
公司使用可随时保存和查询用户个人信息的Cookie等功能。Cookie是管理公司网站的服务器向用户计算机浏览器发送的、保存在用户计算机硬盘上的小型文本文件。公司使用Cookie的目的如下。
- ▶ Cookie等的使用目的
- - 分析会员与非会员的连接频率或访问时间、掌握用户的兴趣和关心领域并追踪使用痕迹、掌握各种促销活动的参与度及访问次数以进行目标营销和提供个人定制服务。
- 用户对Cookie设置具有选择权。因此，用户可以通过对网页浏览器的选项进行设置，可以设置为允许使用Cookie，或者在每次保存Cookie时进行确认，或者阻止保存所有Cookie。
- ▶ 阻止设置Cookie的方法
- 例：Cookie设置可以通过对网页浏览器的选项进行设置，可以设置为允许使用Cookie，或者在每次保存Cookie时进行确认，或者阻止保存所有Cookie。
- 设置方法：以IE浏览器为例) 浏览器菜单栏中的工具 > Internet选项 > 隐私中根据自己的选择进行设置。
- 但是，若您设置为阻止Cookie，有可能导致公司提供服务时出现困难。
■ 个人信息相关的支持服务
- 公司为了保护用户的个人信息及处理同个人信息相关的投诉时，特指定以下的处理部门和个人信息管理负责人。
- 用户服务负责部门：客户支持中心
- 电话号码：010-82561905
- 电子邮箱：support.cn@rsupport.com
- 个人信息管理负责人：崔鲁静
- 联系电话： 010-82561905
- 电子邮箱：support.cn@rsupport.com
- 若您在使用公司提供的服务时，出现任何个人信息保护相关的疑问或不满，您可以向个人信息管理负责人或相关职能部门进行咨询或投诉。公司将会迅速积极的处理答复您的咨询或投诉。
- 若要投诉或咨询其他有关个人信息侵害的事项，请联系以下机构。
1. 12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(http://www.12321.cn/)
2. 中国消费者协会(http://www.cca.org.cn/)
3. 网络违法犯罪举报网站(http://www.cyberpolice.cn/)
《个人信息保护相关的技术和管理对策》
公司使用个人信息时，为确保个人信息的安全，防止丢失、被盗、泄露、伪造、损毁，采取以下技术和管理对策进行应对。
- 1. 密码加密
- 会员信息依赖于密码进行保护，公司对会员用户名（ID）的密码加密后进行保存和管理。
- 2. 针对遭受黑客攻击的对策
- 公司积极采取措施以防黑客和计算机病毒对会员个人信息进行获取或破坏。为应对个人信息的损毁，随时对资料进行备份，应用最新的防毒程序防止用户的个人信息及资料泄露及破坏，并且利用加密通信等方式加强网络上个人信息的安全传输。同时，还利用入侵切断系统对来自于外部的非法访问进行控制。除此之外，公司积极导入其他技术装备加强系统的安全性，从而达到保护个人信息的目的。
- 3. 负责个人信息管理员工的最少化及培训教育
- 公司尽可能的对个人信息相关的管理进行最优化处理。管理责任人详细情况如下。
- - 以会员为直接对象担任营销工作的
- - 个人信息管理负责人及负责员工等担任个人信息管理工作的
- - 其他工作上不可避免需要接触个人信息的
管理个人信息的负责人需要通过各自的访问ID和密码才可以访问个人信息，并且密码会定期更新。同时随时对相关责任人进行培训教育，使其严格遵守公司的个人信息管理政策。
在入职时，所有员工都需签订保密协议，事前对个人信息泄露采取措施，并制定内部措施严格审核个人信息管理政策的执行情况和员工的遵守情况。
个人信息管理员间进行工作交接时，公司在保证安全的情况下实现彻底的交接，在员工入职和离职时对个人信息事故负有明确的责任。
- 4. 其他
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公司积极对个人信息管理政策的履行情况及负责人的遵守情况进行确认，若发现问题将及时改正并处理相关负责人。若由于会员本人的不注意或由于互联网上的危险而造成的问题，公司不承担责任。会员应该恰当的管理自己的ID和密码以保护自己的个人信息，若因本人管理不当而出现问题的，会员本人承担相应的责任。除此之外，若由于内部管理员的失误或技术管理上的事故造成个人信息流失、泄露、伪造及损毁时，公司将在第一时间通报会员相关的事实，并迅速采取相关的应对措施。
- << 链接 >>
- 公司的网站上包含各种横幅广告和链接(link)，在点击公司网站上的链接访问其他的网站时，相应网站的个人信息保护政策同公司无关，请认真阅读相应网站的相关政策。
- << 布告>>
- 1. 公司积极对待用户所发布的布告，保护相关内容不被伪造、损毁及删除。但以下情况除外。
- 垃圾布告(如幸运信件、诈骗信息以及特定网站广告等)
- 以诽谤他人为目的散播虚假事实破坏他人名誉的文字
- 包含未经同意公开的他人隐私信息、侵犯公司著作权、第三方著作权等内容的布告、其他同公告板主题相违背的布告
- 公司为了营造良好的公告板文化，可以将未经同意而发布的他人隐私信息的特定部分删除或用符号进行特殊处理。
- 对于可以转移至其他主题公告板的内容，会标明转移至相应公告板的路径以消除误解。
- 其他情况下，可以对相关内容进行明示或单独警告后删除。
- 2. 从根本上来讲，布告相关的各项权利和责任归作者本人所有。由于对用户通过布告自愿公开的信息保护非常困难，因此希望用户在公开信息前再三斟酌。